Многие ли знают, что существует специальный документ, содержащий пояснения к правилам международных перевозок пассажиров и грузов воздушным путем? А такой документ есть – Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, принятая в Монреале еще в 1999 г. Правда, ратификация этого документа происходит постепенно, и еще не все страны присоединились к данной Конвенции. Объединенные Арабские Эмираты участвуют в данном соглашении, а потому все авиакомпании ОАЭ в сфере защиты прав потребителей, и пассажиров в частности, действуют на его основе .
В статье мы рассмотрим порядок действий пассажира при повреждении багажа, чемодана авиакомпанией Emirates Airlines, куда подать жалобу и какая компенсация положена.
Как быть при порче багажа в аэропорту или в полете
К сожалению, повреждение или порча багажа случаются довольно часто. А поскольку авиакомпания полностью несет ответственность за сохранность вещей пассажиров, она должна в таком случае выплатить компенсацию.
Факт порчи багажа фиксируют сразу по его обнаружении. Если это произошло в аэропорту, сразу обращаются к представителю администрации у стойки Lost&Found. Здесь пострадавшему выдают специальный бланк заявления, в котором он должен подробно описать все детали происшествия.
Дополнительно к заявлению прикладываются документы:
- билет на самолет;
- багажную бирку;
- багажную квитанцию;
- посадочный талон;
- документ удостоверяющий личность пассажира.
Идеально, если у путешественника окажутся с собой чеки или квитанции о покупке вещей, оказавшихся испорченными. Стоит также сфотографировать все повреждения и приложить их к заявлению.
На основании всех перечисленных документов сотрудники авиакомпании составляют коммерческий акт о повреждении багажа (PIR). Желательно до составления акта не покидать территорию аэропорта.
Обратите внимание! Авиаперевозчик не несет ответственности за порчу багаж, если она явилась следствием присущего ему дефекта.
Как составить жалобу, если багаж испорчен авиакомпанией
Устная претензия силы не имеет, поэтому ее оформляют в письменном виде на бланке, который выдает представитель авиакомпании. При составлении жалобы пассажиры указывают свои личные данные, информацию о рейсе, во время которого был испорчен их багаж, детальное описание всех повреждений, общую сумму ущерба.
Претензия пишется в 2 экземплярах, потерпевший подписывает оба. Один из них передается представителю перевозчика, а второй с отметкой о принятии жалобы авиакомпанией остается у пассажира.
У авиакомпании есть 21 день, чтобы компенсировать ущерб. В противном случае пассажир вправе подать на перевозчика в суд.
Какая компенсация положена за испорченный багаж
В соответствии с Монреальской Конвенцией компенсационные выплаты рассчитывают в SDR – Special Drawing Rights (специальных правах заимствования – СПЗ). Это особая валюта Международного валютного фонда, и ее курс не постоянен.
Размер максимальной выплаты при порче багажа во время регулярных международных рейсов составляет 1131 СПЗ.
Расчет компенсации производится с учетом степени повреждения багажа. При этом предполагается, что выплата должна покрыть стоимость ремонта. Если же чемодан (дорожная сумка) в результате инцидента восстановить невозможно, компания компенсирует его стоимость на момент порчи – с учетом износа.
Следует помнить, что компенсацию за поврежденный багаж, рассчитанную в СПЗ, пассажиры могут получить при перелетах между странами – участницами Монреальской конвенции. Если отправная или конечная точки воздушного путешествия находятся вне этих стран, требование компенсации и ее размер определяются национальным законодательством или Варшавской Конвенцией 1929 г.
Монреальская конвенция 1999 г. распространяется также на чартерные международные рейсы.
Обратите внимание! Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья получает полную компенсацию стоимости или ремонта принадлежащих им специальных средств передвижения. Это правило распространяется на всех перевозчиков и действует на всех авиарейсах, внутренних и международных.
Порядок действий при повреждении багажа в Emirates Airlines
Emirates Airlines предоставляет своим пассажирам возможность получить компенсацию за испорченный багаж в соответствии с внутренними правилами компании.
Как действовать, если багаж оказался поврежденным:
- При обнаружении повреждений багажа до отъезда из аэропорта пассажир обращается к представителю компании или на стойку багажной службы.
- Если факт порчи багажа был выявлен после убытия из аэропорта, в течение 7 дней пассажир должен направить претензию в местный офис компании.
Претензия составляется в обычном порядке, описанном выше. Подать ее можно не только в региональное представительство или по юридическому адресу Emirates. Такая функция предусмотрена и на официальном сайте.
Как подать жалобу на сайте компании:
- На главной странице официального сайта Emirates Airlines выбирают раздел «Справка и контакты» и переходят в него.
- В разделе выбирают функцию «Отзывы и жалобы».
- При переходе в этот подраздел открывается онлайн-форма подачи жалобы и истребование компенсации.
- В форме указывают тип жалобы, персональные данные пассажира, в том числе контактные данные. Далее вводят данные билета на самолет и детально описывают ситуацию и повреждения. К жалобе желательно прикрепить документы: фотографии повреждений, чеки, подтверждающие стоимость испорченных вещей и т. п.
- Нажимают кнопку «Отправить» и ожидают ответа компании.
Пассажиры авиакомпании Emirates Airlines вправе получить компенсацию за испорченный багаж в соответствии с Монреальской конвенцией об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок. Для получения возмещения необходимо установить вину перевозчика. При этом форс-мажорные обстоятельства (например, забастовка или террористический акт) под действие документа не попадают.
